سياسة الإرجاع والاسترداد

في Yassir Store نحرص على تقديم منتجات وخدمات موثوقة، ونسعى دائماً إلى ضمان رضا زبنائنا قبل وبعد الشراء. لذلك وضعنا هذه السياسة لتوضيح شروط الإرجاع، الاستبدال، والاسترداد بطريقة واضحة وبسيطة.

يرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل إتمام أي طلب، لأن تأكيد الطلب يعني اطلاعك وموافقتك على الشروط الموضحة أدناه.

1. مدة طلب الإرجاع

يمكن للزبون طلب إرجاع المنتج خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك بالنسبة للمنتجات القابلة للإرجاع ووفق الشروط المذكورة في هذه الصفحة.

بعد انتهاء هذه المدة، قد لا نتمكن من قبول طلب الإرجاع إلا في حالات خاصة، مثل وجود عيب واضح في المنتج أو خطأ من طرف المتجر.

2. شروط قبول الإرجاع

حتى يتم قبول طلب الإرجاع، يجب توفر الشروط التالية:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية قدر الإمكان.
• ألا يكون المنتج قد تعرض للكسر، التلف، الخدش، الحرق، أو سوء الاستعمال.
• أن تكون جميع الملحقات مرفقة مع المنتج، مثل الكابلات، العلبة، الكتيبات، أو أي مكونات إضافية.
• ألا يكون المنتج قد تم تفكيكه أو إصلاحه أو التعديل عليه من طرف الزبون أو طرف ثالث.
• تقديم رقم الطلب أو أي إثبات شراء من متجر Yassir Store.
• التواصل معنا أولاً قبل إرسال أو إرجاع أي منتج.

يحق للمتجر رفض طلب الإرجاع إذا تبين أن المنتج لا يستوفي الشروط المطلوبة.

3. المنتجات غير القابلة للإرجاع

بعض المنتجات والخدمات لا يمكن إرجاعها أو استرداد قيمتها بعد التسليم أو التفعيل، ومنها:

• المنتجات الرقمية بعد تسليمها.
• أكواد التفعيل بعد إرسالها للزبون.
• الاشتراكات بعد تفعيلها أو استعمالها.
• الخدمات المنجزة، مثل خدمات السوفتوير، الصيانة، التفعيل، أو الإصلاح بعد تنفيذها.
• المنتجات التي تم استعمالها بشكل واضح أو تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
• المنتجات التي تم فتحها أو استعمالها بطريقة تؤثر على قيمتها أو سلامتها.
• المنتجات المطلوبة خصيصاً حسب طلب الزبون.
• أي منتج تم إتلاف علبته أو ملحقاته بشكل يمنع إعادة بيعه أو فحصه بشكل سليم.

في حالة وجود خطأ من طرف المتجر أو مشكلة مثبتة في المنتج أو الخدمة، سيتم التعامل مع الطلب بشكل عادل حسب الحالة.

4. المنتجات الرقمية والأكواد والاشتراكات

بالنسبة للمنتجات الرقمية، مثل الأكواد، الاشتراكات، التفعيلات، الحسابات، أو الخدمات التي يتم تسليمها إلكترونياً، لا يمكن إرجاعها أو استرداد قيمتها بعد التسليم أو التفعيل.

يمكن دراسة طلب الاسترداد فقط في الحالات التالية:

• إذا كان الكود أو الاشتراك لا يعمل.
• إذا تم إرسال منتج رقمي مختلف عن المطلوب.
• إذا تعذر تنفيذ الخدمة من طرف المتجر.
• إذا ثبت وجود خطأ واضح من طرف Yassir Store.

في هذه الحالات، يجب على الزبون التواصل معنا في أقرب وقت مع تقديم شرح واضح للمشكلة وصور أو فيديو إن لزم الأمر.

5. حالات الاستبدال

يمكن استبدال المنتج في الحالات التالية:

• وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
• وجود عيب مصنعي واضح.
• وصول المنتج بحالة غير سليمة.
• وجود خطأ في اللون، السعة، الموديل، أو المواصفات مقارنة بما تم طلبه.

يتم قبول الاستبدال بعد فحص المنتج والتأكد من الحالة.

إذا لم يكن نفس المنتج متوفراً، يمكن للزبون اختيار منتج آخر بنفس القيمة، أو دفع الفرق في حالة اختيار منتج بسعر أعلى، أو الحصول على رصيد داخل حسابه في المتجر حسب الاتفاق.

6. طريقة طلب الإرجاع أو الاستبدال

لطلب الإرجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر إحدى الطرق المتاحة في الموقع، مثل صفحة اتصل بنا أو واتساب المتجر.

يجب إرسال المعلومات التالية:

• رقم الطلب.
• الاسم الكامل.
• رقم الهاتف المستعمل في الطلب.
• اسم المنتج.
• سبب طلب الإرجاع أو الاستبدال.
• صور أو فيديو يوضح حالة المنتج إن كان ذلك ضرورياً.

بعد استلام الطلب، سيقوم فريق Yassir Store بمراجعته والرد عليك في أقرب وقت ممكن.

7. مصاريف الإرجاع والشحن

تختلف مصاريف الإرجاع حسب سبب الطلب:

• إذا كان الخطأ من طرف المتجر، مثل إرسال منتج خاطئ أو وجود عيب مؤكد، يتحمل المتجر مصاريف الإرجاع أو الاستبدال حسب الحالة.
• إذا كان الزبون يرغب في الإرجاع بسبب تغيير رأيه أو اختيار منتج آخر، يتحمل الزبون مصاريف الشحن والإرجاع.
• إذا كان التلف ناتجاً عن شركة الشحن، يتم دراسة الحالة بناءً على الصور، الفيديو، وتفاصيل التسليم.

لا يجب إرسال أي منتج إلى المتجر قبل التواصل معنا والحصول على تأكيد قبول طلب الإرجاع.

8. فحص المنتج بعد الإرجاع

بعد استلام المنتج المرتجع، يقوم فريق Yassir Store بفحصه للتأكد من:

• حالة المنتج.
• وجود جميع الملحقات.
• عدم تعرضه لسوء الاستخدام.
• مطابقة سبب الإرجاع للحالة الفعلية.

بعد الفحص، يتم إبلاغ الزبون بقبول أو رفض طلب الإرجاع أو الاستبدال.

9. سياسة الاسترداد

في حالة قبول طلب الاسترداد، تتم معالجة المبلغ خلال مدة تتراوح عادة بين 3 و7 أيام عمل، حسب وسيلة الدفع وطبيعة الطلب.

يمكن أن يتم الاسترداد بإحدى الطرق التالية:

• إرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع إن كان ذلك ممكناً.
• إضافة المبلغ إلى رصيد الزبون داخل حسابه في المتجر.
• تعويض الزبون بمنتج آخر حسب الاتفاق.
• تحويل المبلغ بطريقة يتم الاتفاق عليها بين المتجر والزبون.

في حالة الدفع عند الاستلام، يتم تحديد طريقة الاسترداد بعد التواصل مع الزبون.

10. رصيد المحفظة داخل المتجر

إذا تم إرجاع مبلغ الطلب إلى محفظة الزبون داخل Yassir Store، يمكن استعمال هذا الرصيد لاحقاً للشراء من المتجر.

الرصيد داخل المحفظة مخصص للاستعمال داخل الموقع فقط، ولا يعتبر بالضرورة رصيداً قابلاً للسحب نقداً، إلا إذا تم الاتفاق على خلاف ذلك بشكل واضح مع الإدارة.

11. الطلبات الملغاة

يمكن للزبون طلب إلغاء الطلب قبل تجهيزه أو شحنه.

إذا تم شحن الطلب بالفعل، فقد لا يكون الإلغاء ممكناً إلا بعد استلام المنتج ودراسة طلب الإرجاع حسب الشروط المذكورة في هذه الصفحة.

في حالة المنتجات الرقمية أو الخدمات، لا يمكن إلغاء الطلب بعد بدء التنفيذ أو بعد إرسال المنتج الرقمي أو الكود أو الاشتراك.

12. المنتجات التي تصل تالفة أو بها مشكلة

إذا توصلت بمنتج تالف أو به مشكلة واضحة، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن بعد الاستلام، مع إرسال:

• رقم الطلب.
• صور واضحة للمنتج.
• صور للعلبة والتغليف.
• فيديو قصير يوضح المشكلة إن أمكن.

سنقوم بمراجعة الحالة واقتراح الحل المناسب، سواء كان استبدال المنتج، إصلاحه، تعويضه، أو استرداد المبلغ حسب الحالة.

13. الضمان

بعض المنتجات قد تكون مشمولة بضمان حسب نوع المنتج والمورد أو سياسة المتجر.

يتم توضيح مدة وشروط الضمان في صفحة المنتج إن كان الضمان متوفراً.

الضمان لا يشمل عادة:

• الكسر.
• الحرق.
• التلف الناتج عن الماء أو الرطوبة.
• سوء الاستخدام.
• فتح المنتج أو إصلاحه خارج المتجر.
• استعمال شواحن أو ملحقات غير مناسبة.
• الأعطال الناتجة عن تدخل طرف ثالث.

14. الخدمات والإصلاحات

بالنسبة لخدمات الإصلاح، الصيانة، السوفتوير، أو أي خدمة يتم تنفيذها على جهاز الزبون، يتم التعامل مع كل حالة حسب نوع الخدمة والاتفاق المسبق.

لا يمكن استرداد قيمة الخدمة بعد تنفيذها بشكل صحيح، إلا إذا ثبت وجود خطأ واضح من طرف المتجر أو عدم تنفيذ الخدمة المتفق عليها.

قد تتطلب بعض الخدمات وقتاً للفحص أو التجربة قبل تسليم الجهاز أو تأكيد النتيجة.

15. رفض طلب الإرجاع أو الاسترداد

يحق لـ Yassir Store رفض طلب الإرجاع أو الاسترداد في الحالات التالية:

• انتهاء مدة الإرجاع المحددة.
• عدم توفر إثبات الشراء.
• تلف المنتج بسبب سوء الاستخدام.
• نقص الملحقات أو العلبة بشكل يؤثر على المنتج.
• استعمال المنتج بشكل واضح.
• محاولة إرجاع منتج رقمي بعد تسليمه أو تفعيله.
• تقديم معلومات غير صحيحة بخصوص الطلب أو المشكلة.
• إرسال المنتج دون موافقة مسبقة من المتجر.

16. التواصل معنا

إذا كان لديك أي سؤال بخصوص سياسة الإرجاع أو الاسترداد، يمكنك التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا أو عبر واتساب المتجر.

نحن في Yassir Store نسعى دائماً إلى التعامل مع كل طلب بجدية ووضوح، ونحرص على إيجاد حلول عادلة تحافظ على حقوق الزبون والمتجر في نفس الوقت.

17. تعديل سياسة الإرجاع والاسترداد

يحتفظ Yassir Store بحق تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت، وذلك لتحسين الخدمة أو لتوضيح الشروط بشكل أفضل.

يتم اعتماد النسخة المنشورة في الموقع وقت تقديم الطلب، لذلك ننصح بمراجعة هذه الصفحة من وقت لآخر.